Política de Cancelamento e Conduta

Cancelamentos

Passageiros e motoristas podem cancelar solicitações quando necessário, mas cancelamentos recorrentes, abusivos ou feitos para manipular preço, promoção, disponibilidade ou reputação podem gerar restrições.

Taxas e ajustes

Taxas de cancelamento, ajustes, reembolsos ou compensações podem depender do momento do cancelamento, deslocamento do motorista, tempo de espera, falha operacional, política promocional e regras exibidas no app ou suporte.

Ausência no embarque

• Passageiros devem estar no local combinado e acompanhar informações do app.
• Motoristas devem aguardar conforme regra aplicável e evitar cancelar antes de prazo razoável quando a corrida estiver em andamento operacional.
• No-show recorrente pode gerar perda de benefício, cobrança, restrição ou bloqueio.

Conduta durante a corrida

• Respeitar a outra parte, evitar discussões, ameaças, assédio, discriminação e qualquer contato inadequado.
• Não alterar rota, destino, passageiro ou parada de forma abusiva.
• Não danificar veículo, expor dados pessoais, gravar ou divulgar terceiros de forma indevida.
• Reportar acidentes, riscos, cobranças indevidas, comportamento inadequado ou conteúdo ilegal ao suporte.

Fraude e uso indevido

Cancelamentos combinados para simular corridas, obter promoções, prejudicar concorrentes, manipular métricas ou evitar regras da plataforma são proibidos e podem gerar bloqueio e revisão de valores.