Política de Privacidade

Aviso importante

Este documento é uma base profissional para operação do Loop e deve passar por revisão jurídica antes de ser tratado como versão definitiva. Ele não substitui aconselhamento jurídico específico.

Dados que podemos coletar

O Loop pode coletar dados informados diretamente pelo usuário, dados gerados durante o uso da plataforma e dados necessários para segurança, suporte e prevenção de fraude.

• Dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail, cidade, foto de perfil e informações de conta.
• Dados de corrida ou carona, incluindo origem, destino, horários, status, valores, motorista, passageiro e histórico de atendimento.
• Geolocalização aproximada ou precisa, quando necessária para solicitar corridas, acompanhar trajetos, conectar passageiros e motoristas, investigar incidentes e proteger usuários.
• Documentos, fotos, CNH, dados de veículo e evidências enviadas em processos de validação de motoristas ou suporte.
• Mensagens, denúncias, avaliações, motivos de bloqueio, registros de contato com suporte e informações antifraude.
• Dados técnicos, como dispositivo, endereço IP, logs, identificadores, eventos de segurança e preferências de uso.

Para que usamos os dados

• Operar corridas, caronas, cadastro, login, suporte, promoções e comunicação transacional.
• Validar identidade, documentos, motoristas, veículos e elegibilidade para recursos da plataforma.
• Melhorar segurança de passageiros e motoristas, analisar denúncias, aplicar bloqueios e investigar comportamento inadequado.
• Prevenir fraude, abuso, conteúdo ilegal, assédio, exploração infantil e uso indevido da plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, de auditoria e de resposta a autoridades competentes.
• Gerar métricas agregadas para melhorar a operação regional, sem tentar identificar usuários quando a finalidade puder ser cumprida de forma anonimizada.

Geolocalização

A geolocalização é essencial para uma plataforma de mobilidade. O Loop pode usar localização em tempo real ou registros de localização para encontrar motoristas próximos, calcular rotas, estimar chegada, apoiar suporte, tratar denúncias e revisar eventos de segurança.

O usuário pode gerenciar permissões de localização no dispositivo, mas algumas funções podem ficar indisponíveis quando a permissão for desativada.

Compartilhamento de dados

O Loop pode compartilhar dados apenas quando houver finalidade legítima e proporcional ao serviço.

• Entre passageiros e motoristas, para viabilizar identificação, contato operacional, embarque, trajeto e segurança.
• Com provedores de tecnologia, pagamentos, comunicação, hospedagem, antifraude, análise e atendimento, sob obrigações contratuais de proteção.
• Com parceiros operacionais quando necessário para suporte, promoções ou prestação do serviço.
• Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida, investigação de segurança ou risco relevante a pessoas.

Direitos pela LGPD

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e revogação de consentimento.

Algumas solicitações podem depender de validação de identidade e podem ser limitadas por obrigações legais, prevenção de fraude, segurança de usuários, exercício regular de direitos ou retenções necessárias.

Exclusão de conta e retenção

O usuário pode solicitar exclusão de conta pelos canais oficiais de suporte. Após a solicitação, o Loop avaliará quais dados podem ser eliminados, anonimizados ou precisam ser retidos por obrigação legal, segurança, auditoria, prevenção de fraude, contestação de transações ou investigação de incidentes.

Registros de corridas, denúncias, bloqueios, documentos de validação, logs de segurança e informações financeiras podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir finalidades legítimas e legais.

Segurança da informação

O Loop adota controles técnicos e organizacionais proporcionais ao risco, incluindo restrição de acesso, segregação de permissões, monitoramento, registro de eventos e revisão de incidentes.

Nenhum sistema é imune a falhas. Caso identifiquemos incidente relevante envolvendo dados pessoais, avaliaremos impactos e comunicações necessárias conforme a legislação aplicável.