Política de Denúncias e Bloqueios

O que pode ser denunciado

• Assédio, ameaça, agressão, discriminação, perseguição ou comportamento inadequado.
• Fraude, corrida falsa, manipulação de promoção, pagamento irregular ou conta falsa.
• Conteúdo ilegal, exploração infantil, transporte proibido, risco físico ou abuso da plataforma.
• Problemas com motorista, veículo, passageiro, rota, cobrança, suporte ou segurança.

Como analisamos denúncias

O Loop pode considerar relato, histórico de corridas, geolocalização, registros de app, mensagens, fotos, documentos, recorrência, gravidade e resposta das partes envolvidas. A análise busca proporcionalidade, segurança e redução de danos.

Medidas possíveis

• Orientação, aviso, solicitação de informação, revisão cadastral ou exigência de nova validação.
• Cancelamento de corrida, remoção de conteúdo, perda de promoção ou restrição de funcionalidade.
• Bloqueio temporário, bloqueio preventivo durante investigação ou bloqueio permanente.
• Encaminhamento a autoridades, quando houver risco, obrigação legal ou indício de crime.

Bloqueios

Bloqueios podem ser aplicados para proteger usuários, preservar a operação, prevenir fraude ou cumprir a lei. A depender do caso, o Loop pode informar motivo geral, solicitar documentos ou permitir contestação. Detalhes sensíveis podem ser limitados para proteger vítimas, denunciantes, investigações e mecanismos antifraude.

Denúncia de má-fé

Denúncias falsas, manipuladas ou feitas para prejudicar outra pessoa podem gerar medidas contra quem denunciou, incluindo bloqueio e perda de acesso a recursos.